Quelle est la configuration système requise pour utiliser mes jeux ?
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Chaque jeu a une configuration spécifique. Cliquez sur " More Info " (Plus d'informations) pour savoir quelle est la configuration requise et vérifier que votre système est compatible. Beaucoup de jeux nécessitent le logiciel d'exploitation DirectX de Microsoft. Pour installer DirectX, veuillez vous rendre sur Le Centre de téléchargement Direct X de Microsoft et suivez les instructions de téléchargement. |
Comment commencer à jouer après l'installation ?
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Après l'installation du jeu, vous verrez sur votre écran une icône de raccourci. Double-cliquez sur cette icône pour commencer à jouer. |
Comment commencer à jouer après l'installation ?
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Après l'installation du jeu, vous verrez sur votre écran une icône de raccourci. Double-cliquez sur cette icône pour commencer à jouer. |
Comment acheter un jeu ?
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Cliquez sur le bouton " Buy " (Acheter) sur la page Web du jeu. Veuillez vérifier que vous avez correctement installé la version démo avant d'essayer d'acheter la version complète. |
Puis-je demander le jeu sur CD-ROM ?
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"Non, ce n'est malheureusement pas possible à ce jour," |
Après avoir acheté un jeu, comment puis-je jouer à la version complète ?
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Il vous suffit de cliquer sur l’icône du jeu sur votre écran, comme vous l'avez fait avant d’acheter la version complète. Quand vous aurez acheté le jeu, il s’ouvrira automatiquement, et vous serez prêt à jouer la version complète. Si le jeu ne s’est pas automatiquement ouvert, insérez la clé d’enregistrement que vous avez reçue dans l’e-mail de confirmation. Pour insérer la clé d’enregistrement :
1) Ouvrez votre e-mail de confirmation (il s'agit de l’e-mail qui vous a été envoyé pour confirmer votre achat du jeu). Dans cet e-mail, vous trouverez la clé d’enregistrement : un code spécial constitué de chiffres et de lettres. Copiez la clé d’enregistrement.
2.) Ouvrez le jeu.
3.) Cliquez sur le bouton « Insérer la clé d’enregistrement ».
4.) Saisissez la clé d’enregistrement dans l’espace fourni.
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Renseignements sur les achats et l'enregistrement |
J'ai acheté un jeu, mais il ne marche pas. Que puis-je faire?
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N'achetez pas le jeu une seconde fois. D'abord, essayez de télécharger à nouveau le jeu et de l'ouvrir. Si le problème persiste, insérez votre clé d'enregistrement en suivant ces instructions : 1) Ouvrez votre e-mail de confirmation (il s'agit de l'e-mail qui vous a été envoyé pour confirmer votre achat du jeu). 2) Copiez la clé d'enregistrement. 3) Ouvrez le jeu. 4) Cliquez sur le bouton " Insérer la clé d'enregistrement ". 5) Saisissez la clé d'enregistrement dans l'espace fourni. Si le problème persiste, contactez-nous. |
Je ne réussis pas à acheter le jeu ; je reçois un message d'erreur. Que puis-je faire ?
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Contactez-nous dès que possible en indiquant le texte exact du message d'erreur. Notre équipe d'assistance technique s'efforcera de vous aider à résoudre le problème. |
Comment puis-je obtenir la clé d'enregistrement du jeu que j'ai acheté ?
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En général, la clé d'enregistrement n'est pas requise, puisqu'après l'achat, le jeu devrait s'ouvrir automatiquement. Si vous rencontrez des problèmes techniques, essayez d'insérer la clé d'enregistrement fournie dans l'e-mail de confirmation que vous avez reçu après votre achat et procédez de la manière suivante :
1) Copiez la clé d'enregistrement. Il s'agit d'un code spécial constitué de chiffres et de lettres.
2.) Ouvrez le jeu.
3.) Cliquez sur le bouton " Insérer la clé d'enregistrement ".
4.) Saisissez la clé d'enregistrement.
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Je n'ai pas reçu de message de confirmation, et je n'ai pas de clé d'enregistrement. Que puis-je faire ?
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Si vous avez acheté le jeu sur ce service, nous vous avons envoyé un message de confirmation. Si vous ne l'avez pas encore reçu, vous avez peut-être indiqué une adresse e-mail incorrecte ou il peut s'agir d'un problème technique de votre serveur de messagerie. Vérifiez que votre boîte de messagerie n'est pas saturée. Cliquez ici pour : visionner ou localiser vos informations de commande. Vous ne le retrouvez toujours pas ? Alors, contactez-nous. |
Ma clé d'enregistrement ne fonctionne pas. Un message indique : " E-mail ou clé incorrect ". Que puis-je faire ?
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Votre clé d'enregistrement ne fonctionne que sur l'ordinateur que vous avez utilisé pour acheter le jeu. Il n'y a pas d'O (lettres), seulement des 0 (zéros, chiffres). Pour éviter des erreurs, copiez et collez la clé d'enregistrement et l'adresse e-mail de votre message de confirmation de la manière suivante :
1. Placez votre curseur (en forme de I) à gauche du texte que vous désirez copier. Appuyez sur le bouton gauche de la souris et déplacez-la vers la droite sans relâcher le bouton afin de mettre en surbrillance le texte. Vous devez rester sur la même ligne. Relâchez le bouton gauche. Vous verrez que le texte est mis en surbrillance.
2. Placez le curseur sur le texte en surbrillance et cliquez sur le bouton droit de la souris. Un menu s'affichera. Choisissez " Copier " en cliquant une fois sur le bouton gauche de la souris. Le texte est maintenant copié.
3. Allez au document ou à la zone (la barre d'enregistrement) où vous voulez coller le texte. Placez-y le curseur.
4. Quand vous y êtes, cliquez une fois sur le bouton droit de la souris pour ouvrir encore une fois le menu. Choisissez " Coller " et cliquez une fois sur le bouton gauche de la souris.
Vous devriez maintenant avoir la clé d'enregistrement entière à l'endroit requis.
Vous recevez toujours un message d'erreur ?
Alors, contactez-nous et donnez-nous tous les détails de votre achat (l'adresse e-mail que vous avez utilisée quand vous avez acheté le jeu, votre code de commande, le nom du jeu) et le message erreur précis qui s'affiche.
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J’ai perdu ma clef d’enregistrement. Comment puis-je la retrouver?
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Si vous avez acheté le jeu via ce service, cliquez sur Visionner ou localiser des renseignements sur votre achat. Vous ne réussissez toujours à le trouver ? Alors, contactez-nous. |
J'ai perdu mon jeu et je ne réussis pas à le trouver sur mon ordinateur. Comment puis-je le retrouver ?
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Visitez la page Web du jeu, et cliquez sur le bouton Download full version (Télécharger la version complète). Quand le système vous offre le choix d'ouvrir ou d'enregistrer le logiciel, cliquez sur " Open " (Ouvrir) pour continuer. |
J'ai changé mon adresse e-mail ; dois-je vous contacter ?
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Votre adresse e-mail fait partie de votre code personnel. Votre ancienne adresse e-mail fonctionnera toujours avec votre clé, même après que vous l'ayez changée. Contactez-nous si vous voulez que nous vous envoyions périodiquement des renseignements sur nos nouveaux jeux et offres spéciales. |
Je n'ai pas de carte de crédit/Je n'aime pas donner le numéro de ma carte de crédit en ligne. Existe-t-il d'autres façons d'acheter vos jeux ?
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Veuillez noter que notre système de commande en ligne est sécurisé et certifié. Si vous n'êtes toujours pas convaincu ou si vous n'avez pas de carte de crédit, nous pouvons peut-être vous aider. Contactez-nous en nous indiquant la liste des jeux que vous voudriez acheter, et nous ferons de notre mieux pour trouver une solution. |
Faut-il payer des taxes ? Qu'est-ce que la TVA ? Qui est obligé de la payer ?
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La TVA européenne est un impôt général à la consommation sur les biens consommés et les services utilisés. La TVA est acquittée uniquement par les citoyens de l'UE. Pour en savoir plus sur la TVA, cliquez ici : TVA (Taxe sur la Valeur Ajoutée). Nous percevons aussi les taxes commerciales de l'État du Colorado. |
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Problèmes concernant le jeu |
Le jeu ne commence pas ou ne fonctionne pas très bien. Que puis-je faire ?
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Beaucoup de problèmes se résolvent si vous désinstallez le jeu, puis le téléchargez à nouveau. Les problèmes peuvent être causés par des logiciels corrompus ou obsolètes. Pour vous assurer qu'un fichier que vous avez téléchargé est bien la version la plus récente disponible, il faudra peut-être effacer les fichiers Internet temporaires. Pour ce faire, ouvrez votre navigateur Internet (pour la plupart des ordinateurs, Internet Explorer), puis allez au menu " Outils ", cliquez sur " Options Internet " et cliquez sur " Supprimer les fichiers ". N'interrompez pas le téléchargement d'une nouvelle version d'un jeu. Vérifiez qu'aucun autre programme n'est en cours de fonctionnement durant le téléchargement du jeu. |
Mon écran est noir, et je n'y vois pas le jeu. Que puis-je faire ?
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Il est possible que la dernière version de DirectX ne soit pas installée sur votre ordinateur. Veuillez visiter le Centre de téléchargement de Microsoft DirectX, et suivre les instructions pour installer DirectX. |
Le jeu est très lent. Que puis-je faire ?
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Vérifiez que votre ordinateur a la configuration système requise pour le jeu. Puis fermez toutes les autres applications. Il est possible que vous deviez redémarrer votre ordinateur et essayer encore une fois. |
Les graphismes ou fichiers audio du jeu ne fonctionnent pas correctement. Que puis-je faire ?
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Vérifiez que tous vos pilotes multimédia sont à jour. Si vous n'avez pas les derniers pilotes, installez-les à partir du site Web du fabricant de la carte vidéo ou audio. Si le problème persiste, contactez-nous pour obtenir un complément d'assistance. |
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Si vous rencontrez des problèmes que cette FAQ ne résout pas, veuillez cliquer sur le lien ci-dessous pour envoyer un e-mail à notre équipe d'assistance. Nous répondons aux e-mails sous 72 heures.
Cliquez ici pour nous contacter.
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PROBLÈMES AVEC DES JEUX EN LIGNE
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J'ai essayé de jouer à un jeu en ligne, mais je n'obtiens qu'un écran vide ou noir avec une croix rouge. |
Afin d’exécuter ce jeu, vous devez vous assurer que la version la plus à jour de ces trois composants est installée sur votre ordinateur :
Java, Flash et Shockwave.
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